Posted by (Amerikaanse levensverzekering)(Guide News) Voor de meeste Amerikanen zal het proces van het kopen van een huis, het kopen van een auto en andere grote aankopen in het leven niet gemakkelijk zijn.De productconcurrentie in alle sectoren is hevig, zelfs in levensverzekeringen.Volgens nieuw onderzoek van LIMRA (Life Insurance Marketing Research Association) kunnen consumenten echter een betere ervaring hebben met het kopen van levensverzekeringen dan andere producten. 75% van de polishouders zegt dat de ervaring met het kopen van een levensverzekering meer lijkt op of zelfs beter is dan het kopen van andere belangrijke levensgebeurtenissen.
Kennislerende winkelervaring krijgt positieve recensies
LIMRA heeft onlangs 1,500 levensverzekeringsconsumenten ondervraagd om hun koopgedrag en koopervaring te bestuderen, evenals de recente online activiteiten en gedragingen van deze klanten.Bijna de helft van de consumenten zei dat de ervaring tijdens het hele proces niet slecht was.
Veel levensverzekeringsconsumenten waren positief over de beleving van het koopproces.Bijna 1 op de 5 zei dat ze tijdens het proces iets heel nuttigs voor hen hadden geleerd.
Meer dan 1/3 van de klanten doet aankopen door op internetadvertenties te klikken
1 op de 10 zei dat ze graag producten en prijzen vergelijken bij het kopen van levensverzekeringen.Potentiële gebruikers die nog moeten kopen, maar dat wel van plan zijn, geven aan dat ze de voorkeur geven aan een manier om te vergelijken.Over het algemeen zei driekwart van de levensverzekeringsconsumenten dat ze liever online kopen, en meer dan een derde zei dat ze hun aankopen deden via online internetadvertenties. 91% van de kopers van levensverzekeringen zei ook dat ze ten minste één platform voor sociale media gebruikten voor hulp bij het levensverzekeringsproces.
De helft van de gebruikers doet directe internetaankopen en online gebruikersevaluatie wordt een hulpmiddel bij het nemen van beslissingen
Het proces van het kopen van levensverzekeringen via internet is nu net zo populair als offline gaan om face-to-face te winkelen.Het internet is de belangrijkste informatiebron en bijna de helft van de kopers van levensverzekeringen in het onderzoek gebruikt deze methode om aankopen te doen.De helft van de levensverzekeringsconsumenten zei dat ze de bedrijfswebsite hadden bezocht van de levensverzekering die ze hadden gekocht, en de andere helft had beoordelingen van een levensverzekeringsmaatschappij op internet gelezen en online beoordelingen van financiële experts geraadpleegd.
Gebruikersrecensies zijn een zeer populair hulpmiddel bij het nemen van beslissingen over verzekeringen geworden.Op basis van deze beoordelingen kunnen consumenten de kans op een negatieve ervaring inschatten.
Gedwongen indoctrinatie, slechte klantervaring en overdaad aan informatie maken consumenten besluiteloos
Sommige levensverzekeringsconsumenten zeggen dat ze niet genieten van de procestijd van het kopen van een levensverzekering. 15% van de kopers van levensverzekeringen houdt niet van de manier waarop ze tijdens het koopproces worden behandeld, ze voelen zich geïndoctrineerd met gedwongen verkooptactieken, of ze ervaren een onervaren klantervaring en blijven verontrust.Nog eens 13% van de respondenten zei zich overweldigd te voelen door het hele proces.Er is gewoon te veel informatie, zeggen ze - de meeste van deze consumenten zitten in de groep 'winkelen'.
Om ervoor te zorgen dat meer consumenten polishouders worden, moeten levensverzekeraars gebieden identificeren die consumenten frustreren en de verzekeringservaring opnieuw opbouwen om beter aan de behoeften van de consument te voldoen.Een uitgebreid begrip van wat levensverzekeringsconsumenten online en offline zoeken, zal beoefenaars helpen betere strategieën te ontwikkelen om deze om te zetten in daadwerkelijke verkopen.
Aanbevolen literatuur: LIMRA Marktrapport: 2018Welke levensverzekeringen kopen Amerikanen??
