تم النشر بواسطة (التأمين على الحياة الأمريكيةدليل الأخبار) بالنسبة لمعظم الأمريكيين ، لن تكون عملية شراء منزل وشراء سيارة والمشتريات الرئيسية الأخرى في حياتهم بهذه السهولة.المنافسة على المنتجات في جميع الصناعات شرسة ، وهي نفسها في التأمين على الحياة.ومع ذلك ، وفقًا لبحث جديد أجرته الجمعية الأمريكية لأبحاث تسويق التأمين على الحياة ، قد يتمتع المستهلكون بتجربة أفضل في شراء التأمين على الحياة مقارنة بالمنتجات الأخرى. قال 75٪ من حاملي الوثائق إن تجربة شراء التأمين على الحياة أقرب إلى تجربة شراء عناصر الحياة الرئيسية الأخرى أو حتى أفضل منها.
يتم تقييم تجربة التسوق المعرفي بشكل إيجابي
أجرت ليمرا مؤخرًا استبيانًا شمل 1,500 مستهلك للتأمين على الحياة لدراسة سلوكهم الشرائي وتجربة الشراء والأنشطة والسلوكيات الأخيرة لهؤلاء العملاء عبر الإنترنت.قال ما يقرب من نصف المستهلكين إن تجربة العملية برمتها لم تكن سيئة.
أعطى العديد من مستهلكي التأمين على الحياة تعليقات إيجابية على تجربة عملية الشراء.قال ما يقرب من خُمس الأشخاص إنهم تعلموا معرفة مفيدة جدًا لهم في هذه العملية.
أكثر من ثلث العملاء يقومون بعمليات شراء من خلال النقر على إعلانات الإنترنت
قال واحد من كل عشرة إنهم يحبون مقارنة المنتجات والأسعار عند شراء التأمين على الحياة.يقول المستخدمون المحتملون الذين لم يشتروا بعد ، ولكنهم يعتزمون الشراء ، أنهم يفضلون نهجًا مشابهًا.بشكل عام ، قال ثلاثة أرباع مستهلكي التأمين على الحياة إنهم يفضلون الشراء عبر الإنترنت ، وقال أكثر من ثلث مستهلكي التأمين على الحياة إنهم أجروا مشترياتهم من خلال الإعلانات عبر الإنترنت. كما ذكر 1٪ من مشتري التأمين على الحياة أنهم استخدموا منصة وسائط اجتماعية واحدة على الأقل لمساعدتهم عند شراء التأمين على الحياة.
يقوم 1/2 من المستخدمين بعمليات شراء مباشرة عبر الإنترنت ، وتصبح مراجعات المستخدمين عبر الإنترنت أدوات لاتخاذ القرار
أصبحت عملية شراء التأمين على الحياة عبر الإنترنت الآن شائعة مثل الذهاب إلى الجانب الآخر من الخط للتسوق.الإنترنت هو المصدر الرئيسي للمعلومات ، في المسح ، ما يقرب من نصف مشتري التأمين على الحياة يستخدمون هذه الطريقة لإجراء عمليات شراء.قال نصف مستهلكي التأمين على الحياة إنهم زاروا الموقع الإلكتروني لشركة التأمين على الحياة التي اشتروها ، أما النصف الآخر من المستهلكين فقد قرأوا تقييم شركة معينة للتأمين على الحياة على الإنترنت وأشاروا إلى مراجعات الخبراء الماليين عبر الإنترنت.
أصبحت تعليقات المستخدمين أداة شائعة جدًا لاتخاذ قرارات التأمين.يمكن للمستهلكين تقييم إمكانية تجربة سلبية بناءً على هذه المراجعات.
التلقين الإلزامي ، وتجربة العملاء السيئة ، والحمل الزائد للمعلومات يجعل المستهلكين يترددون
يقول بعض مستهلكي التأمين على الحياة إنهم لا يستمتعون بعملية شراء التأمين على الحياة. 15٪ من مشتري التأمين على الحياة لا يحبون الطريقة التي يعاملون بها أثناء عملية الشراء ، إما أنهم يشعرون أنهم قد غُرستهم استراتيجية مبيعات إلزامية ، أو أنهم واجهوا تجربة عملاء غير متمرسين ولا يزالون قلقين.قال 13٪ آخرون من المشاركين أنهم كانوا في حيرة من أمر العملية برمتها.يقولون أن هناك الكثير من المعلومات - ينتمي معظم هؤلاء المستهلكين إلى مجموعة "الشراء".
من أجل جعل المزيد من المستهلكين يصبحون حاملي وثائق التأمين ، تحتاج شركات التأمين على الحياة إلى تحديد المجالات التي تحبط المستهلكين وإعادة بناء تجربة التأمين لتلبية احتياجات المستهلكين بشكل أفضل.سيساعد الفهم الشامل لما يبحث عنه مستهلكو التأمين على الحياة عبر الإنترنت وخارجه ، الممارسين في صياغة استراتيجيات أفضل وتحويلها إلى مبيعات فعلية.
يوصى بالقراءة: تقرير السوق LIMRA: 2018ما هو التأمين على الحياة الذي يشتريه الأمريكيون؟؟
