Dicatat oleh (Insurans Hayat Amerika(Berita Panduan) Bagi kebanyakan rakyat Amerika, proses membeli rumah, membeli kereta dan pembelian utama lain dalam hidup tidak akan mudah.Persaingan produk dalam semua industri adalah sengit, walaupun dalam insurans hayat.Bagaimanapun, menurut penyelidikan baharu daripada LIMRA (Persatuan Penyelidikan Pemasaran Insurans Hayat), pengguna mungkin mempunyai pengalaman yang lebih baik untuk membeli insurans hayat berbanding produk lain. 75% daripada pemegang polisi mengatakan bahawa pengalaman membeli insurans hayat adalah lebih serupa atau lebih baik daripada membeli peristiwa kehidupan utama yang lain.
Pengalaman membeli-belah yang belajar ilmu mendapat ulasan positif
LIMRA baru-baru ini meninjau 1,500 pengguna insurans hayat untuk mengkaji gelagat membeli dan pengalaman membeli mereka, serta aktiviti dan gelagat dalam talian terkini pelanggan ini.Hampir separuh daripada pengguna berkata pengalaman sepanjang proses itu tidak buruk.
Ramai pengguna insurans hayat memberi komen positif tentang pengalaman proses pembelian.Hampir 1 daripada 5 berkata mereka belajar sesuatu yang sangat membantu mereka dalam proses itu.
Lebih daripada 1/3 pelanggan membuat pembelian dengan mengklik pada iklan Internet
1 dalam 10 berkata mereka suka membandingkan produk dan harga semasa membeli-belah untuk insurans hayat.Pengguna berpotensi yang masih belum membeli, tetapi berniat untuk, mengatakan mereka lebih suka cara untuk membandingkan.Secara keseluruhan, tiga perempat daripada pengguna insurans hayat berkata mereka lebih suka membeli dalam talian, dan lebih daripada satu pertiga berkata mereka membuat pembelian mereka melalui pengiklanan internet dalam talian. 91% daripada pembeli insurans hayat juga berkata mereka menggunakan sekurang-kurangnya satu platform media sosial untuk membantu dalam proses insurans hayat.
1/2 daripada pengguna membuat pembelian Internet terus, dan penilaian pengguna dalam talian menjadi alat membuat keputusan
Proses membeli insurans hayat melalui internet kini popular seperti pergi ke luar talian untuk membeli-belah secara bersemuka.Internet ialah sumber maklumat utama, dan hampir separuh daripada pembeli insurans hayat dalam tinjauan menggunakan kaedah ini untuk membuat pembelian.Separuh daripada pengguna insurans hayat berkata mereka telah melawati laman web syarikat insurans hayat yang mereka beli, dan separuh lagi telah membaca ulasan syarikat insurans hayat di Internet dan merujuk ulasan dalam talian daripada pakar kewangan.
Ulasan pengguna telah menjadi alat membuat keputusan insurans yang sangat popular.Berdasarkan ulasan ini, pengguna boleh menilai kemungkinan pengalaman negatif.
Indoktrinasi paksa, pengalaman pelanggan yang lemah dan maklumat yang berlebihan menjadikan pengguna tidak pasti
Sesetengah pengguna insurans hayat mengatakan mereka tidak menikmati masa proses membeli insurans hayat. 15% daripada pembeli insurans hayat tidak menyukai cara mereka dilayan semasa proses pembelian, mereka sama ada berasa didoktrinkan dengan taktik jualan paksa, atau mereka menghadapi pengalaman pelanggan yang tidak berpengalaman dan kekal bermasalah.13% lagi responden berkata mereka berasa terharu dengan keseluruhan proses.Terdapat terlalu banyak maklumat, kata mereka - kebanyakan pengguna ini berada dalam kumpulan "membeli-belah".
Untuk mendapatkan lebih ramai pengguna menjadi pemegang polisi, penanggung insurans hayat perlu mengenal pasti bidang yang mengecewakan pengguna dan membina semula pengalaman polisi insurans untuk memenuhi keperluan pengguna dengan lebih baik.Pemahaman menyeluruh tentang perkara yang dicari oleh pengguna insurans hayat dalam talian dan luar talian akan membantu pengamal membangunkan strategi yang lebih baik untuk mengubahnya menjadi jualan sebenar.
Bacaan Disyorkan: Laporan Pasaran LIMRA: 2018Apakah insurans hayat yang dibeli oleh orang Amerika??
