投稿者 （アメリカの生命保険ガイドニュース）ほとんどのアメリカ人にとって、家を購入したり、車を購入したり、その他の生活の中での主要な購入を行うプロセスはそれほど簡単ではありません。すべての業界での製品競争は熾烈であり、生命保険でも同じです。ただし、LIMRA（Life Insurance Marketing Research Association of America）の新しい調査によると、消費者は他の商品よりも生命保険の購入経験が豊富である可能性があります。 保険契約者の75％は、生命保険を購入した経験は、他の主要な生命保険を購入した経験と似ているか、それよりも優れていると述べています。
知識学習ショッピング体験は積極的に評価されています
LIMRAは最近、1,500人の生命保険消費者を対象に調査を実施し、彼らの購入行動、購入経験、およびこれらの顧客の最近のオンライン活動と行動を調査しました。消費者のほぼ半数が、プロセス全体の経験は悪くないと述べました。
多くの生命保険の消費者は、購入プロセスの経験について前向きなコメントをしています。約1分の5の人が、その過程で非常に役立つ知識を学んだと述べています。
顧客の1/3以上がインターネット広告をクリックして購入しています
1人に10人は、生命保険を購入する際に商品と価格を比較するのが好きだと述べています。まだ購入していないが購入する予定の潜在的なユーザーは、同等のアプローチを好むと述べています。全体として、生命保険の消費者の91分のXNUMXはインターネットを介して購入することを好み、生命保険の消費者のXNUMX分のXNUMX以上はオンラインインターネット広告を介して購入したと述べています。 生命保険の購入者のXNUMX％は、生命保険を購入する際に、少なくともXNUMXつのソーシャルメディアプラットフォームを使用して支援したことも述べています。
ユーザーの1/2が直接インターネットで購入し、オンラインユーザー評価が意思決定ツールになります
インターネットを介して生命保険を購入するプロセスは、今では買い物の反対側に行くのと同じくらい人気があります。インターネットが主な情報源であり、調査では生命保険の購入者の半数近くがこの方法で購入しました。生命保険の消費者の半数は、購入した生命保険会社のウェブサイトにアクセスしたと回答し、残りの半数は、インターネットで特定の生命保険会社の評価を読み、金融専門家のオンラインレビューを参照しました。
ユーザーのコメントは、非常に人気のある保険の意思決定ツールになっています。消費者は、これらのレビューに基づいて否定的な経験の可能性を評価することができます。
義務的な教化、貧弱な顧客体験、および情報過多は、消費者を躊躇させます
一部の生命保険の消費者は、生命保険を購入するプロセスを楽しんでいないと言っています。 生命保険の購入者の15％は、購入プロセスでの扱いが気に入らないか、強制的な販売戦略に植え付けられたと感じているか、経験の浅い顧客体験に遭遇して問題を抱えています。インタビュー対象者の別の13％は、プロセス全体に圧倒されたと述べています。彼らは情報が多すぎると言います-これらの消費者のほとんどは「購入」グループに属しています。
より多くの消費者を保険契約者にするために、生命保険会社は、消費者を苛立たせる領域を特定し、消費者のニーズをよりよく満たすために保険体験を再構築する必要があります。生命保険の消費者がオンラインとオフラインで何を求めているかを包括的に理解することは、開業医がより良い戦略を策定し、それらを実際の売上に変えるのに役立ちます。
推奨読書：LIMRA市場レポート：2018アメリカ人はどのような生命保険を購入しますか？？
