Размещено от (Американское страхование жизни(Guide News) Для большинства американцев процесс покупки дома, покупки автомобиля и других крупных покупок в жизни будет непростым.Конкуренция продуктов во всех отраслях жесткая, даже в страховании жизни.Тем не менее, согласно новому исследованию LIMRA (Американская ассоциация маркетинговых исследований в области страхования жизни), потребители могут иметь лучший опыт покупки страхования жизни, чем другие продукты. 75% страхователей говорят, что покупка страховки жизни больше похожа или лучше, чем покупка других важных вещей в жизни.
Познавательный опыт покупок получает положительные отзывы
LIMRA недавно опросила 1,500 потребителей страхования жизни, чтобы изучить их покупательское поведение и покупательский опыт, а также последние действия и поведение этих клиентов в Интернете.Почти половина потребителей сказали, что впечатления от процесса покупки были неплохими.
Многие потребители страхования жизни дали положительные отзывы о процессе покупки.Почти каждый пятый сказал, что узнал что-то очень полезное для себя в процессе.
Более 1/3 клиентов совершают покупки, кликая по интернет-рекламе
1 из 10 сказал, что им нравится сравнивать продукты и цены при покупке страховки жизни.Потенциальные пользователи, которые еще не совершили покупку, но намереваются это сделать, говорят, что предпочитают способ сравнения.В целом, три четверти потребителей страхования жизни заявили, что предпочитают покупать в Интернете, а более одной трети заявили, что совершали покупки через интернет-рекламу. 91% покупателей страхования жизни также сказали, что они использовали по крайней мере одну платформу социальных сетей, чтобы помочь им в процессе страхования жизни.
1/2 пользователей совершают прямые покупки в Интернете, а онлайн-оценка пользователей становится инструментом принятия решений.
Процесс покупки страховки жизни через Интернет сейчас так же популярен, как и офлайн для совершения покупок лицом к лицу.Интернет является основным источником информации, и почти половина опрошенных покупателей страхования жизни используют этот метод для совершения покупок.Половина потребителей страхования жизни заявили, что посещали веб-сайт компании по страхованию жизни, которую они приобрели, а другая половина читала обзоры компаний по страхованию жизни в Интернете и консультировалась с онлайн-обзорами финансовых экспертов.
Отзывы пользователей стали очень популярным инструментом для принятия страховых решений.На основании этих отзывов потребители могут оценить вероятность отрицательного опыта.
Принудительная идеологическая обработка, плохое качество обслуживания клиентов и информационная перегрузка делают потребителей нерешительными.
Некоторые потребители страхования жизни говорят, что им не нравится время процесса покупки страхования жизни. 15% покупателей страхования жизни не нравится, как с ними обращаются в процессе покупки, они либо чувствуют себя внушенными тактикой принудительных продаж, либо сталкиваются с неопытным клиентским опытом и остаются обеспокоенными.Еще 13% респондентов заявили, что они были ошеломлены всем процессом.По их словам, слишком много информации - большинство этих потребителей относятся к группе "покупки".
Чтобы больше потребителей стали страхователями, страховщики жизни должны определить области, которые расстраивают потребителей, и перестроить покупательский опыт, чтобы лучше удовлетворить потребности потребителей.Всестороннее понимание того, что потребители страхования жизни ищут онлайн и офлайн, поможет практикующим специалистам разработать более эффективные стратегии, чтобы превратить их в реальные продажи.
Рекомендуемая литература: Отчет о рынке LIMRA: 2018 г.Какую страховку жизни покупают американцы??
