Размещено от (Американское страхование жизни(Guide News) Для большинства американцев процесс покупки дома, покупки автомобиля и других крупных покупок в жизни будет непростым.Конкуренция продуктов во всех отраслях жесткая, даже в страховании жизни.Тем не менее, согласно новому исследованию LIMRA (Американская ассоциация маркетинговых исследований в области страхования жизни), потребители могут иметь лучший опыт покупки страхования жизни, чем другие продукты. 75% страхователей говорят, что опыт покупки страхования жизни больше похож или даже лучше, чем покупка других крупных жизненных событий.
Познавательный опыт покупок получает положительные отзывы
LIMRA недавно опросила 1,500 потребителей страхования жизни, чтобы изучить их покупательское поведение и покупательский опыт, а также последние действия и поведение этих клиентов в Интернете.Почти половина потребителей сказали, что впечатления от процесса покупки были неплохими.
Многие потребители страхования жизни дали положительные отзывы о процессе покупки.Почти каждый пятый сказал, что узнал что-то очень полезное для себя в процессе.
Более 1/3 клиентов совершают покупки, кликая по интернет-рекламе
1 из 10 сказал, что им нравится сравнивать продукты и цены при покупке страховки жизни.Потенциальные пользователи, которые еще не совершили покупку, но намереваются это сделать, говорят, что предпочитают способ сравнения.В целом, три четверти потребителей страхования жизни заявили, что предпочитают покупать через Интернет, а более одной трети заявили, что они совершали покупки через интернет-рекламу. 91% покупателей страхования жизни также сказали, что они использовали по крайней мере одну платформу социальных сетей, чтобы помочь им в процессе страхования жизни.
1/2 пользователей совершают прямые покупки в Интернете, и онлайн-оценка пользователей становится инструментом принятия решений.
Процесс покупки страховки жизни через Интернет сейчас так же популярен, как и офлайн для совершения покупок лицом к лицу.Интернет является основным источником информации, и почти половина опрошенных покупателей страхования жизни используют этот метод для совершения покупок.Половина потребителей страхования жизни заявили, что посещали веб-сайт компании по страхованию жизни, которую они приобрели, а другая половина читала обзоры компаний по страхованию жизни в Интернете и консультировалась с онлайн-обзорами финансовых экспертов.
Отзывы пользователей стали очень популярным инструментом для принятия страховых решений.На основании этих отзывов потребители могут оценить вероятность отрицательного опыта.
Принудительная идеологическая обработка, плохое качество обслуживания клиентов и информационная перегрузка делают потребителей нерешительными.
Некоторые потребители страхования жизни говорят, что им не нравится время процесса покупки страхования жизни. 15% покупателей страхования жизни не нравится, как с ними обращаются в процессе покупки, они либо чувствуют себя внушенными тактикой принудительных продаж, либо сталкиваются с неопытным клиентским опытом и остаются обеспокоенными.Еще 13% респондентов заявили, что они были ошеломлены всем процессом.По их словам, слишком много информации - большинство этих потребителей относятся к группе "покупки".
Чтобы больше потребителей стали страхователями, страховщики жизни должны определить области, которые расстраивают потребителей, и перестроить покупательский опыт, чтобы лучше удовлетворить потребности потребителей.Всестороннее понимание того, что потребители страхования жизни ищут онлайн и офлайн, поможет практикующим специалистам разработать более эффективные стратегии, чтобы превратить их в реальные продажи.
Рекомендуемая литература: Отчет о рынке LIMRA: 2018 г.Какую страховку жизни покупают американцы??
