Publicado por (Seguro de vida americanoGuide News) Para la mayoría de los estadounidenses, el proceso de comprar una casa, comprar un automóvil y otras compras importantes en sus vidas no será tan fácil.La competencia de productos en todas las industrias es feroz y lo mismo ocurre en los seguros de vida.Sin embargo, según una nueva investigación de LIMRA (Asociación de Investigación de Mercados de Seguros de Vida de América), los consumidores pueden tener una mejor experiencia comprando seguros de vida que otros productos. El 75% de los asegurados dijo que la experiencia de comprar un seguro de vida es más similar, o incluso mejor, que la experiencia de comprar otros artículos importantes de vida.
La experiencia de compra de conocimiento-aprendizaje se evalúa positivamente
LIMRA realizó recientemente una encuesta a 1,500 consumidores de seguros de vida para estudiar su comportamiento de compra, experiencia de compra y actividades y comportamientos recientes en línea de estos clientes.Casi la mitad de los consumidores dijo que la experiencia de todo el proceso no fue mala.
Muchos consumidores de seguros de vida han hecho comentarios positivos sobre la experiencia del proceso de compra.Casi una quinta parte de las personas dijeron que habían aprendido conocimientos que les resultaban muy útiles en el proceso.
Más de 1/3 de los clientes realizan compras haciendo clic en anuncios de Internet.
Uno de cada diez dijo que le gusta comparar productos y precios al comprar un seguro de vida.Los usuarios potenciales que aún no han comprado, pero tienen la intención de comprar, dicen que prefieren un enfoque comparable.En general, tres cuartas partes de los consumidores de seguros de vida dijeron que prefieren comprar a través de Internet, y más de un tercio de los consumidores de seguros de vida dijeron que hicieron sus compras a través de publicidad en Internet. El 1% de los compradores de seguros de vida también declararon que han utilizado al menos una plataforma de redes sociales para ayudarlos a comprar un seguro de vida.
La mitad de los usuarios realiza compras por Internet directamente y la evaluación de usuarios en línea se convierte en una herramienta de toma de decisiones
El proceso de comprar un seguro de vida a través de Internet es ahora tan popular como ir al lado opuesto de la línea para comprar.Internet es la principal fuente de información En la encuesta, casi la mitad de los compradores de seguros de vida utilizan este método para realizar compras.La mitad de los consumidores de seguros de vida dijeron que habían visitado el sitio web de la compañía de seguros de vida que compraron, y la otra mitad de los consumidores leyó la evaluación de cierta compañía de seguros de vida en Internet y se refirió a las revisiones en línea de expertos financieros.
Los comentarios de los usuarios se han convertido en una herramienta muy popular para la toma de decisiones sobre seguros.Los consumidores pueden evaluar la posibilidad de una experiencia negativa basándose en estas revisiones.
El adoctrinamiento obligatorio, la mala experiencia del cliente y la sobrecarga de información hacen que los consumidores duden
Algunos consumidores de seguros de vida dicen que no disfrutan del proceso de comprar un seguro de vida. Al 15% de los compradores de seguros de vida no les gusta la forma en que se les trata durante el proceso de compra: o sienten que han sido inculcados por una estrategia de venta obligatoria o se han encontrado con una experiencia de cliente poco experimentada y siguen preocupados.Otro 13% de los encuestados dijo que estaba perdido durante todo el proceso.Dicen que hay demasiada información; la mayoría de estos consumidores pertenecen al grupo de "compradores".
Para que más consumidores se conviertan en titulares de pólizas, las compañías de seguros de vida deben identificar las áreas que frustran a los consumidores y reconstruir la experiencia del seguro para satisfacer mejor las necesidades de los consumidores.Una comprensión integral de lo que buscan los consumidores de seguros de vida en línea y fuera de línea ayudará a los profesionales a formular mejores estrategias y convertirlas en ventas reales.
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