posté par (American Life InsuranceGuide News) Pour la plupart des Américains, le processus d'achat d'une maison, l'achat d'une voiture et d'autres achats importants dans leur vie ne sera pas si facile.La concurrence des produits dans toutes les industries est féroce, et il en va de même pour l'assurance-vie.Cependant, selon une nouvelle étude de LIMRA (Life Insurance Marketing Research Association of America), les consommateurs peuvent avoir une meilleure expérience d'achat d'assurance-vie que d'autres produits. 75% des assurés ont déclaré que l'expérience d'achat d'une assurance-vie est plus similaire, voire meilleure, que l'expérience d'achat d'autres produits d'assurance-vie importants.
L'expérience d'achat d'apprentissage des connaissances est évaluée positivement
LIMRA a récemment mené une enquête auprès de 1,500 XNUMX consommateurs d'assurance-vie pour étudier leur comportement d'achat, leur expérience d'achat et les activités et comportements en ligne récents de ces clients.Près de la moitié des consommateurs ont déclaré que l'expérience de l'ensemble du processus n'était pas mauvaise.
De nombreux consommateurs d'assurance-vie ont fait des commentaires positifs sur l'expérience du processus d'achat.Près d'un cinquième des personnes ont déclaré avoir acquis des connaissances qui leur étaient très utiles dans le processus.
Plus d'un tiers des clients effectuent des achats en cliquant sur des publicités Internet
Une personne sur dix a déclaré qu'elle aimait comparer les produits et les prix lors de l'achat d'une assurance-vie.Les utilisateurs potentiels qui n'ont pas encore acheté, mais qui ont l'intention d'acheter, disent préférer une approche comparable.Dans l'ensemble, les trois quarts des consommateurs d'assurance-vie ont déclaré préférer acheter par Internet, et plus d'un tiers des consommateurs d'assurance-vie ont déclaré avoir effectué leurs achats par le biais de la publicité en ligne sur Internet. 1% des souscripteurs d'assurance-vie ont également déclaré avoir utilisé au moins une plateforme de médias sociaux pour les aider à souscrire une assurance-vie.
1/2 des utilisateurs effectuent directement des achats sur Internet, et l'évaluation des utilisateurs en ligne devient un outil d'aide à la décision
Le processus d'achat d'une assurance-vie par Internet est maintenant aussi populaire que d'aller de l'autre côté de la file pour faire du shopping.Internet est la principale source d'information: dans l'enquête, près de la moitié des souscripteurs d'assurance-vie ont utilisé cette méthode pour effectuer des achats.La moitié des consommateurs d'assurance-vie ont déclaré avoir visité le site Web de la compagnie d'assurance-vie qu'ils ont achetée, et l'autre moitié des consommateurs ont lu l'évaluation d'une certaine compagnie d'assurance-vie sur Internet et renvoyé aux avis en ligne d'experts financiers.
Les commentaires des utilisateurs sont devenus un outil de prise de décision en matière d'assurance très populaire.Les consommateurs peuvent évaluer la possibilité d'une expérience négative sur la base de ces avis.
Un endoctrinement obligatoire, une mauvaise expérience client et une surcharge d'informations font hésiter les consommateurs
Certains consommateurs d'assurance-vie disent ne pas apprécier le processus d'achat d'une assurance-vie. 15% des souscripteurs d'assurance-vie n'aiment pas la manière dont ils sont traités lors du processus d'achat, soit ils se sentent inculqués par une stratégie de vente obligatoire, soit ils ont rencontré une expérience client peu expérimentée et restent troublés.Un autre 13% des personnes interrogées ont déclaré avoir été dépassées par l'ensemble du processus.Ils disent qu'il y a trop d'informations - la plupart de ces consommateurs appartiennent au groupe «acheteur».
Afin de faire en sorte que davantage de consommateurs deviennent des assurés, les compagnies d'assurance-vie doivent identifier les domaines qui les frustrent et reconstruire l'expérience de l'assurance pour mieux répondre aux besoins des consommateurs.Une compréhension globale de ce que les consommateurs d'assurance-vie recherchent en ligne et hors ligne aidera les praticiens à formuler de meilleures stratégies et à les transformer en ventes réelles.
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